> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sequorplatform.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sequorplatform.io/sequor-mes/titan-coleta/modulo-cadeia-de-ajuda.md). # Módulo Cadeia de Ajuda ### Objetivo do Módulo O módulo **Cadeia de Ajuda** tem como objetivo permitir que operadores e usuários da fábrica **abram, acompanhem e finalizem chamados de apoio** de forma rápida e rastreável, sempre vinculados a um **equipamento** e a uma **locação/setor da fábrica**. Ele garante: * Comunicação imediata entre produção e setores de apoio * Registro histórico de falhas e atendimentos * Medição de tempos de resposta e atendimento * Padronização dos motivos de chamado ### Acesso ao Módulo **Caminho:**\ Menu lateral → **Cadeia de Ajuda**

### Seleção da Locação Inicialmente, o usuário deve escolher a **locação/setor da fábrica**, como por exemplo: * Geral – Local geral da fábrica * Escritório da fábrica * Setor de manufatura * Setor de engenharia

### Painel Inicial da Cadeia de Ajuda No topo da tela são exibidos os principais indicadores: * **Aguardando atendimento** * **Em atendimento** * **Tempo médio entre chamados** * **Tempo médio de atendimento** Esses indicadores são atualizados em tempo real.

### Abertura do Chamado 1. Inicialmente, o usuário seleciona o **setor de apoio** desejado 2. Posteriormente descreve o problema no campo de observações 3. Exemplo de descrição: > *Equipamento apresentando ruído anormal durante a operação. Produção interrompida por segurança.* 4. Para finalizar, clica em "**Salvar**"

Abertura de novos chamados - Cadeia de Ajuda

O sistema exibe uma mensagem de confirmação: > *Deseja abrir um chamado para o setor selecionado?* Opções: * **Cancelar** * **Confirmar** Ao confirmar, o chamado é criado. ### Chamado Aberto com Sucesso! Após a confirmação: * O chamado aparece na lista de **Chamados** * O status inicial é **Aguardando Atendimento** * O sistema registra data, hora e solicitante

### Histórico do Chamado Ao clicar no ícone de informação de um registro, é possível acessar um histórico sobre aquele chamado. \ O histórico registra: * Usuário solicitante * Data e hora de abertura * Comentários registrados Esse histórico não pode ser apagado, garantindo **rastreabilidade total**.

### Início do Atendimento 1. Um usuário autorizado do setor selecionado acessa o chamado 2. Ao clicar em **Iniciar Atendimento**, o sistema solicita: * Login * Senha

Confirmação de atendimento - Cadeia de Ajuda

Somente usuários autorizados conseguem iniciar o atendimento.

Login com usuário autorizado - Cadeia de Ajuda

### Seleção do Motivo do Atendimento Durante o atendimento, o usuário deve selecionar um **motivo padronizado**, por exemplo: * 001 – Falha elétrica * 002 – Falha mecânica * 003 – Falha de componentes * 998 – Entupimento * 999 – Falhas gerais Essa padronização permite análises posteriores.

O atendente descreve as ações realizadas, por exemplo: > *Identificado parafuso solto no conjunto mecânico. Ajuste efetuado e equipamento testado. Liberado para operação.* ### Finalização do Atendimento Ao clicar em **Finalizar**: * O sistema solicita confirmação * Após confirmar: * O atendimento é encerrado * O tempo total de atendimento é registrado * O chamado passa para status **Finalizado**

### Regras Importantes do Módulo * Apenas usuários autorizados podem iniciar atendimentos * Motivo do atendimento é obrigatório para finalizar * Histórico não pode ser alterado ou excluído * Tempos são calculados automaticamente pelo sistema --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.sequorplatform.io/sequor-mes/titan-coleta/modulo-cadeia-de-ajuda.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.