> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sequorplatform.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sequorplatform.io/documentacao/documentation-fr/sequor-mes/titan-collecte/module-de-chaine-daide.md). # Module de chaîne d'aide Le module **Chaîne d’aide** a pour objectif de permettre aux opérateurs et aux utilisateurs de l’usine **d’ouvrir, de suivre et de clôturer les tickets de support** de manière rapide et traçable, toujours liés à un **équipement** et à une **implantation/secteur de l’usine**. Il garantit : * Communication immédiate entre la production et les secteurs de support * Historique des pannes et des interventions * Mesure des temps de réponse et d’intervention * Standardisation des motifs de ticket ## 1. Accès au module **Chemin :**\ Menu latéral → **Chaîne d’aide**

## 2. Sélection de l’implantation Dans un premier temps, l’utilisateur doit choisir la **implantation/secteur de l’usine**, par exemple : * Général – Zone générale de l’usine * Bureau de l’usine * Secteur de fabrication * Secteur d’ingénierie

Sélection de l’implantation - Chaîne d’aide

## 3. Tableau de bord initial de la Chaîne d’aide En haut de l’écran sont affichés les principaux indicateurs : * **En attente de prise en charge** * **En cours de prise en charge** * **Temps moyen entre les tickets** * **Temps moyen d’intervention** Ces indicateurs sont mis à jour en temps réel.

## 4. Ouverture du ticket 1. Dans un premier temps, l’utilisateur sélectionne le **secteur de support** souhaité 2. Ensuite, il décrit le problème dans le champ des observations 3. Exemple de description : > *Équipement présentant un bruit anormal pendant le fonctionnement. Production interrompue pour des raisons de sécurité.* 4. Pour terminer, il clique sur "**Enregistrer**"

Ouverture de nouveaux tickets - Chaîne d’aide

Le système affiche un message de confirmation : > *Souhaitez-vous ouvrir un ticket pour le secteur sélectionné ?* Options : * **Annuler** * **Confirmer** Après confirmation, le ticket est créé. ## 5. Ticket ouvert avec succès ! Après confirmation : * Le ticket apparaît dans la liste des **Tickets** * Le statut initial est **En attente de prise en charge** * Le système enregistre la date, l’heure et le demandeur

## 6. Historique du ticket En cliquant sur l’icône d’information d’un enregistrement, il est possible d’accéder à l’historique de ce ticket. \ L’historique enregistre : * Utilisateur demandeur * Date et heure d’ouverture * Commentaires enregistrés Cet historique ne peut pas être supprimé, garantissant **une traçabilité totale**.

## 7. Début de l’intervention 1. Un utilisateur autorisé du secteur sélectionné accède au ticket 2. En cliquant sur **Démarrer l’intervention**, le système demande : * Identifiant * Mot de passe

Confirmation d’intervention - Chaîne d’aide

Seuls les utilisateurs autorisés peuvent démarrer l’intervention.

Connexion avec utilisateur autorisé - Chaîne d’aide

## 8. Sélection du motif de l’intervention Pendant l’intervention, l’utilisateur doit sélectionner un **motif standardisé**, par exemple : * 001 – Panne électrique * 002 – Panne mécanique * 003 – Panne de composants * 998 – Obstruction * 999 – Pannes générales Cette standardisation permet des analyses ultérieures.

L’intervenant décrit les actions réalisées, par exemple : > *Vis desserrée identifiée dans l’ensemble mécanique. Ajustement effectué et équipement testé. Libéré pour l’exploitation.* ## 9. Clôture de l’intervention En cliquant sur **Finaliser**: * Le système demande confirmation * Après confirmation : * L’intervention est clôturée * Le temps total d’intervention est enregistré * Le ticket passe au statut **Terminé**

## 10. Règles importantes du module * Seuls les utilisateurs autorisés peuvent démarrer des interventions * Le motif de l’intervention est obligatoire pour clôturer * L’historique ne peut pas être modifié ni supprimé * Les temps sont calculés automatiquement par le système