> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sequorplatform.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sequorplatform.io/documentacao/documentation-es/sequor-mes/titan-captura/modulo-de-cadena-de-ayuda.md). # Módulo de cadena de ayuda El módulo **Cadena de Ayuda** tiene como objetivo permitir que operadores y usuarios de la fábrica **abran, hagan seguimiento y cierren solicitudes de apoyo** de forma rápida y trazable, siempre vinculados a un **equipo** y a una **ubicación/sector de la fábrica**. Garantiza: * Comunicación inmediata entre producción y sectores de apoyo * Registro histórico de fallas y atenciones * Medición de tiempos de respuesta y atención * Estandarización de los motivos de llamada ## 1. Acceso al módulo **Ruta:**\ Menú lateral → **Cadena de Ayuda**

## 2. Selección de la Ubicación Inicialmente, el usuario debe elegir la **ubicación/sector de la fábrica**, como por ejemplo: * General – Área general de la fábrica * Oficina de la fábrica * Sector de manufactura * Sector de ingeniería

Selección de Ubicación - Cadena de Ayuda

## 3. Panel Inicial de la Cadena de Ayuda En la parte superior de la pantalla se muestran los principales indicadores: * **Esperando atención** * **En atención** * **Tiempo medio entre solicitudes** * **Tiempo medio de atención** Estos indicadores se actualizan en tiempo real.

## 4. Apertura de la Solicitud 1. Inicialmente, el usuario selecciona el **sector de apoyo** deseado 2. Posteriormente describe el problema en el campo de observaciones 3. Ejemplo de descripción: > *Equipo presentando ruido anormal durante la operación. Producción interrumpida por seguridad.* 4. Para finalizar, hace clic en "**Guardar**"

Apertura de nuevas solicitudes - Cadena de Ayuda

El sistema muestra un mensaje de confirmación: > *¿Desea abrir una solicitud para el sector seleccionado?* Opciones: * **Cancelar** * **Confirmar** Al confirmar, la solicitud se crea. ## 5. ¡Solicitud abierta con éxito! Después de la confirmación: * La solicitud aparece en la lista de **Solicitudes** * El estado inicial es **Esperando Atención** * El sistema registra fecha, hora y solicitante

Nueva solicitud abierta - Cadena de Ayuda

## 6. Historial de la Solicitud Al hacer clic en el ícono de información de un registro, es posible acceder a un historial sobre esa solicitud. \ El historial registra: * Usuario solicitante * Fecha y hora de apertura * Comentarios registrados Este historial no puede ser eliminado, garantizando **trazabilidad total**.

Historial de solicitudes - Cadena de Ayuda

## 7. Inicio de la Atención 1. Un usuario autorizado del sector seleccionado accede a la solicitud 2. Al hacer clic en **Iniciar Atención**, el sistema solicita: * Login * Contraseña

Confirmación de atención - Cadena de Ayuda

Solo los usuarios autorizados pueden iniciar la atención.

Inicio de sesión con usuario autorizado - Cadena de Ayuda

## 8. Selección del Motivo de la Atención Durante la atención, el usuario debe seleccionar un **motivo estandarizado**, por ejemplo: * 001 – Falla eléctrica * 002 – Falla mecánica * 003 – Falla de componentes * 998 – Obstrucción * 999 – Fallas generales Esta estandarización permite análisis posteriores.

El agente describe las acciones realizadas, por ejemplo: > *Se identificó un tornillo suelto en el conjunto mecánico. Se realizó el ajuste y se probó el equipo. Liberado para operación.* ## 9. Finalización de la Atención Al hacer clic en **Finalizar**: * El sistema solicita confirmación * Después de confirmar: * La atención se cierra * El tiempo total de atención se registra * La solicitud pasa al estado **Finalizado**

## 10. Reglas Importantes del Módulo * Solo los usuarios autorizados pueden iniciar atenciones * El motivo de la atención es obligatorio para finalizar * El historial no puede ser modificado ni eliminado * Los tiempos son calculados automáticamente por el sistema