> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sequorplatform.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sequorplatform.io/cadastros/cadastros-backoffice/cadastro-de-cadeia-de-ajuda.md). # Cadastro de Cadeia de Ajuda ### Visão Geral O módulo de **Cadeia de Ajuda** no BackOffice é responsável por estruturar toda a base organizacional que sustenta os chamados realizados no Titan. Através dele, são definidos: * **Localizações** → Onde o chamado ocorre * **Motivos** → Por que o chamado foi aberto e encerrado * **Setores** → Quem será responsável pelo atendimento Essa estrutura garante que os chamados sejam direcionados corretamente, com **agilidade, rastreabilidade e padronização**, eliminando ambiguidades e reduzindo tempo de resposta. ### Estrutura do Módulo O cadastro da Cadeia de Ajuda é dividido em 3 aplicativos: 1. **Localizações** 2. **Motivos** 3. **Setores** ## 1. Localizações ### Objetivo Definir os locais físicos ou lógicos da fábrica onde os chamados podem ser abertos. Essas localizações são utilizadas no Titan para indicar **onde está ocorrendo o problema**. ### Acesso ao cadastro No BackOffice: 1. Acesse o módulo de **Cadeia de Ajuda** 2. Clique em **Localizações**

### Cadastro de Localização

#### Campos disponíveis * **Nome**\ Identificação da localização (ex: LINHA1, PRENSA 02) * **Descrição**\ Detalhamento do local (ex: Linha 01 de montagem) * **Tipo**\ Tipo da localização (ex: MES) ### Boas práticas * Utilizar nomes padronizados (ex: LINHA01, TORNO01) * Evitar descrições genéricas (ex: “Área geral”) * Seguir a estrutura física da fábrica ### Impacto no Titan As localizações serão exibidas para o operador no momento de abertura de chamado, garantindo: * Identificação precisa do problema * Direcionamento correto da equipe ## 2. Motivos ### Objetivo Cadastrar os **motivos de abertura e conclusão de chamados**, estruturando as causas que podem ocorrer no processo produtivo. ### Acesso ao cadastro 1. Acesse **Motivos** no módulo de Cadeia de Ajuda

### Cadastro de Motivo

#### Campos disponíveis * **Código (3 dígitos)**\ Identificador único do motivo (ex: 001, 002) * **Descrição**\ Nome do motivo (ex: Falha elétrica, Falha mecânica) ### Boas práticas * Utilizar códigos padronizados * Evitar duplicidade de motivos * Criar categorias claras e objetivas * Manter uma hierarquia lógica (quando aplicável) ### Impacto no Titan Os motivos são utilizados para: * Classificação do chamado * Padronização das ocorrências * Análise de causas recorrentes ## 3. Setores ### Objetivo Definir os setores responsáveis pelo atendimento dos chamados e configurar seus vínculos com motivos e perfis. ### Acesso ao cadastro 1. Acesse **Setores** no módulo de Cadeia de Ajuda

### Cadastro de Setor ### Aba Geral

#### Campos disponíveis * **Nome**\ Nome do setor (ex: MANUTENÇÃO, ENGENHARIA) * **Descrição**\ Detalhamento do setor * **Ícone**\ Representação visual (quando aplicável) ### Aba de Vínculos

#### 1. Vínculo de Motivos Define quais motivos pertencem ao setor. Exemplo: * Falha elétrica → Manutenção * Falha mecânica → Manutenção #### 2. Vínculo de Perfis Define quais perfis de usuário podem atuar no setor. Tipos disponíveis: * **Solicitação** → quem pode abrir chamados * **Suporte** → quem pode atender chamados ### Boas práticas * Associar corretamente motivos aos setores responsáveis * Garantir que todos os motivos tenham um setor vinculado * Definir perfis adequados para evitar chamados sem atendimento * Evitar sobreposição de responsabilidades ### Impacto no Titan Os setores são responsáveis por: * Direcionar automaticamente os chamados * Garantir que a equipe correta seja acionada * Controlar quem pode abrir e atender chamados ## Fluxo Integrado da Cadeia de Ajuda O funcionamento completo segue a seguinte lógica: 1. Operador abre chamado no Titan 2. Seleciona: * Localização * Motivo 3. Sistema identifica automaticamente: * Setor responsável * Perfis de atendimento 4. Chamado é direcionado para execução ## Benefícios da Cadeia de Ajuda * Padronização dos chamados * Redução do tempo de resposta * Direcionamento automático de demandas * Rastreabilidade completa das ocorrências * Base estruturada para análise de falhas * Melhoria na comunicação entre áreas --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.sequorplatform.io/cadastros/cadastros-backoffice/cadastro-de-cadeia-de-ajuda.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.